あまりにも炎上ネタが多いPCデポについて思うこと

2016-09-01

あんまり炎上ネタを扱う気はなかったのですが、いかんせん色んな情報が上がりすぎなPCデポ。
色々言いたいことがあるので、もー記事にしちゃえ。っと。

っ、まーね、情報が出る前にも、なんかPCデポって何もかも全部高いなーっとか思ってたわけですよ。

5~6年以上前だと思うんだけど。(現在PC周辺機器を購入していないため)
ワイヤレスキーボードを買い換えようと思ってPCデポに見に行って、その場でスマホで値段確認したところ、他のところよりも1~3千円高いという始末。
結局、ブツを見て触れるだけで、あとはAmazonさんで注文しましたけど。

そのころからおかしかったんじゃないかなー。その前は、そんなことなかったもんね。
あんまり値段比較しないような客層を狙ってるんじゃないかなーって思っちゃったヨ。
それ以来、PCデポはワタシにとって、『商品を見る場所』であって『購入する場所』ではなくなってしまいました。

高額解除料問題

さて、PCデポの問題点は、始まりがこちら。
ヨッピーさんによる記事。

PCデポ 高額解除料問題 大炎上の経緯とその背景
by Yahoo!ニュース 個人

この記事がまとまる前からこの問題は注視していましたが、これほどの話になるとは!

いやー、PCデポの対応があまりにも悪すぎ。これでは心象悪くなっても仕方ない。
高齢者が契約結ぶ際にしろ、息子さんが社長と面談する際のドタバタにしろ、「PCに詳しくない人を食い物にしてる!」と言われてもしょうがないわーって思うほど。

「こんな契約結ぶ方が悪い」のかもしれないけど、こんだけ複雑なの、そこそこPCに詳しいワタシでも理解できないわ~~~zzz

契約問題

「契約内容が本人の状態に合っていない」ものを勧めたというのも問題なのですが、これらの複雑な契約、全部説明できるの?バイトが?社員様が??それだけの時間をとれるの??
客が「説明いらない」と言われたとしても、この辺はちゃんとすべきよね??

良い例としてのAUショップの話だけど、たしかスマホ購入の時に、販売員さんが色々説明しなきゃならない項目についてる□をマークしながら説明してたよ。こーいうのもキチンとやってなさそう。。。

あと、解約したときの解約金の説明もしてないでしょー。コレ。

高齢者の場合、やはり家族に確認をすべき。説明してたとしても理解してなきゃ意味がないわけだもの。

解約金の根拠?

それで、息子さんが気が付いて解約しようとしたときの解約料が鬼畜。
20万って!!!!!

iPad miniの解約料も問題になっているのですが、その解約金の根拠は、
本体リースなの?iPad miniごときでリースなの?
それとも本体購入金額を分割処理した残りなの?
自宅ネットの契約と別にiPad miniの携帯回線契約もさせてないかい??
って勘ぐってしまうよ。

そもそも、そのiPad miniはどこに行ったの?iPad miniが所在不明っておかしくないかい??
なんせ、ログチェックできる(PCデポのログ解析アプリが勝手に入ってる。これも問題なんだけど。。。)状態にあるiPad miniで、所在不明なんてありえないわけですよ。
iPhoneやiPadを持っている人なら大体知ってるはずの、Apple標準による所在確認方法もあるんだしね!!
まー、電源が入ってないとか、通信ができない状態にいるとか、の可能性が無いわけではないけどね。。。

息子さんがどんだけ探してもその高齢者の自宅になかったというiPad mini。本当にどこにいるんでしょーねぇ??

他にも問題が

沸きあがってるようですが、全部突っ込み始めたらとてもキリがない話なので、ここまで。
この話は、まだ続編がありそうなので、続きをワクワクテカテカしながら注視していこうと思うの。

元バイトへ元上司からの恐喝問題

高額解除料問題から始まったPCデポの問題ですが、この辺の情報がでた際に、他にも問題あると元バイトがクレカ情報の不正利用をツイートしたことから、元上司(それ以外にも本社上役も含むらしい)から恐喝電話が始まるという恐怖の。。。
PCデポの上司個人から元バイトの電話番号にかけてくるとかだけでも問題ですが、元バイトの実家にまで突入したとか。個人情報の管理がズサンでもあります。

PCデポ元バイト「弁護士雇いました」 恫喝上司「男と男の話し合いなので弁護士を雇うのはやめよう」
by netgeek

この話、いろいろ怖いよ!クレカ使えなくなるよ!

そんな恐喝元となったクレカ不正の話はこちら↓

PCデポ店員?2年前に「客のクレカを不正利用」告発  会社「事実であれば犯罪だが、確認できない」
by J-CASTニュース

なんてこったい!!
今までPCデポでクレカつかったことあるはず。。。ガクガクブルブルなのですよ!
信用あるはずのお店がこんなことやってたなんてどこを信用すればいいの!?
つーか、みんなちゃんと毎月クレカの使用料チェックしてね!!!(自分はあんまりチェックしてなかった。。。)

クレカ不正の件が「守秘義務にあたる」とか話があるけど、秘密にすべき業務内容についてではなく業務に関わった者の不正については、本当に守秘義務にあたるの??どうなの??

それに加え、恐喝とかね。
これはもう警察や弁護士の出番でしょ。ってことで弁護士がでてきたら相手がひるんだという話なんですが、ここから先、弁護士がついたことで話がどうなってるか分からなくなりました。
きっと「解決するまでツイートするな」と弁護士から言われてるんでしょう。
実際、相手側と和解するとなると、和解内容の守秘義務が発生すると思われるため、「解決しました」という話しか出てこないんではないかなーっと思ってます。

古物商許可取得問題

さらにこんな話まで出てきちゃったヨ!

PCデポに古物商許可を取得していない疑いが浮上→翌日、中古品が店頭から消えて答え合わせ完了
by netgeek

とりあえず、PCデポのHP、会社情報に「各店舗のある都道府県には届け出在り。ネットでの中古品販売の対応ができてなかった」という話が出ていたらしいんだけど、PCデポのHPのどこを探しても無い。Googleさんの検索で出てこない。
探し足りないのかな? というか消えた???

これらの問題を社員が語る。。。

【PCデポ問題】社員が語る現場無視の実態、高額契約の背景
by BuzzFeed

これを見る限り、この社員さんは可哀想なのですよ。
会社が高圧的な状態である場合、社員とかバイトとかとっても不遇なのよね。

本文引用:
Aさんは、今回の問題の背景として、業態変化についてだけでなく、本社社員の意識の問題を指摘する。現場からの声が生かされないという問題だ。

年2回、本社へ要望を伝える機会がある。しかし、スタッフが訴え、それに本社側が返答するだけで終わり。要望が生かされることは少ないという。

この状態では、会社として良くなることは無いんじゃないかな?

ワタクシ的、感想

1つの話から発展して、これだけ黒い話が出てくるとは思いませんでした。
他にも叩けばホコリがいっぱい出てきそう

始まりの話だけで済むのならば、「サポート契約と解約金の問題だけで済んでいた」だけと思ってたのですが、PCデポの内部は「儲かるための色々な黒い仕組み」があるようですし、法律順守というコンプライアンスも果たしてない。これを拝金主義とも言うのでしょうかね。

でも、本社の命令としてこれらのことを社員やバイトが実行したとして、きっと社員やバイトには還元されてないんだろうね。
道徳心を蝕まれてもPCデポに残った社員やバイトは、肺ガンになった肺のように心が真っ黒になった状態で契約活動をしていくのでしょうね。。。

もう、PCデポで現物を見に行く気にもならなくなりました。
が、PCデポに買い物に行く他の人のためにも、そろそろお客様の側に添った販売をしてほしいものです。




※この記事のアイキャッチ画像は、アイコン素材ダウンロードサイト「icooon-mono」からお借りしております。

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